Een Akeonet-e-mailaccount configureren op een externe client (Thunderbird, Outlook, Android- of iOS-app) is afhankelijk van een set specifieke serverinstellingen. Het gaat er niet zozeer om een stap-voor-stap assistent te volgen, maar om de juiste protocollen, poorten en versleutelingsmethoden vanaf de eerste poging in te vullen, om herhaalde authenticatiefouten te voorkomen.
IMAP- en SMTP-serverinstellingen voor een Akeonet-account: samenvattende tabel
De configuratie van een Akeonet-account volgt het schema dat standaard is geworden bij Franse internetproviders: IMAP voor ontvangst en geauthenticeerde SMTP voor verzending, beide versleuteld. De onderstaande tabel verzamelt de instellingen die in elke e-mailclient moeten worden ingevoerd.
| Parameter | Inkomende server (IMAP) | Uitgaande server (SMTP) |
|---|---|---|
| Protocol | IMAP | SMTP |
| Versleuteling | SSL/TLS | SSL/TLS of STARTTLS |
| Poort | 993 | 465 of 587 |
| Authenticatie | Normaal wachtwoord | Normaal wachtwoord (verplicht) |
| Identificatie | Volledig e-mailadres | Volledig e-mailadres |
De identificatie komt altijd overeen met het volledige e-mailadres (bijvoorbeeld [email protected]), en niet met een eenvoudige gebruikersnaam. Een veelvoorkomende fout is het weglaten van het deel na het apenstaartje, wat leidt tot onmiddellijke afwijzing door de server.
Om verbinding te maken met de Akeonet-e-mail vanaf een externe client, zijn deze instellingen in de meeste gevallen voldoende. De enige variabele is de keuze van de SMTP-poort: poort 465 gebruikt native SSL/TLS, poort 587 maakt gebruik van STARTTLS. Beide werken, maar sommige clients dwingen standaard de een of de ander af.
Waarom IMAP POP3 vervangt op Akeonet-accounts
Verschillende vergelijkbare providers als Akeonet hebben geleidelijk de toegang tot POP3 in externe clients verwijderd om alleen het IMAP-protocol te behouden. De reden hiervoor is een concreet synchronisatieprobleem.
Met POP3 worden de berichten gedownload en vervolgens van de server verwijderd (tenzij anders ingesteld). Als u uw e-mails bekijkt vanaf een computer, een telefoon en de webmail, haalt elk apparaat een andere kopie op. Berichten die op één apparaat zijn gelezen, blijven op een ander apparaat als ongelezen gemarkeerd. Nog erger, een e-mail die vanaf de telefoon is verwijderd, verschijnt weer op de pc.
IMAP synchroniseert de status van berichten tussen alle apparaten in real-time. Mappen, leesmarkeringen en verwijderingen worden overal doorgevoerd. Voor een gebruiker die zijn Akeonet-e-mail op twee of drie apparaten bekijkt, elimineert de overstap naar IMAP deze inconsistenties.
Praktische gevolgen bij de configuratie
Als uw e-mailclient de keuze biedt tussen POP3 en IMAP bij het toevoegen van het account, selecteer dan IMAP. Sommige clients (met name de Mail-app van Android) bieden nog steeds POP3 als optie. Het selecteren daarvan kan uw mappen desynchroniseren en leiden tot duplicaten of verlies van berichten.
Configuratie op Thunderbird, Outlook en mobiele clients: de afwijkingen die u moet kennen
Niet alle e-mailclients interpreteren de instellingen op dezelfde manier. Drie veelvoorkomende knelpunten komen regelmatig terug.
- Thunderbird detecteert vaak automatisch de instellingen via de Mozilla ISP-database. Als Akeonet daar niet in voorkomt, mislukt de detectie en biedt de software onjuiste standaardwaarden aan. U moet dan overschakelen naar handmatige configuratie en de instellingen uit de bovenstaande tabel invoeren.
- Outlook (desktopversie) onderscheidt “SSL/TLS” en “STARTTLS” in twee verschillende menu’s. “SSL/TLS” selecteren op poort 587 blokkeert de verbinding, omdat deze poort STARTTLS verwacht. Koppel poort 587 aan STARTTLS en poort 465 aan SSL/TLS.
- Op Android beheert de ingebouwde Gmail-app externe accounts via IMAP. Het veld “server” accepteert geen spaties of het voorvoegsel “http://”. Vul alleen de naam van de IMAP-server in, zonder protocol ervoor.
Op iOS (native Mail-app) bevat het formulier voor het toevoegen van een account een sectie “Verzendserver” die standaard is ingeklapt. Als u deze niet uitklapt om de SMTP-instellingen in te voeren, accepteert de iPhone het account voor ontvangst maar weigert het om berichten te verzenden. De fout verschijnt pas bij de eerste verzending, zonder duidelijke melding.
SMTP-authenticatiefouten: snelle diagnose
Het meest voorkomende probleem na een eerste configuratie betreft het verzenden. Ontvangst werkt, maar elke verzendpoging geeft een foutmelding van het type “authenticatie geweigerd” of “relay niet toegestaan”.
Drie oorzaken komen in de meeste gevallen terug
De eerste is een verkeerd ingevoerd wachtwoord. Spaties aan het einde van de reeks (toegevoegd door kopiëren en plakken vanuit een wachtwoordbeheerder) blijven vaak onopgemerkt maar leiden tot afwijzing. Typ het wachtwoord handmatig opnieuw in om deze hypothese uit te sluiten.
De tweede betreft het veld “SMTP-gebruikersnaam”. Sommige clients scheiden de IMAP-identificatie en de SMTP-identificatie. Als het SMTP-veld leeg blijft of een andere identificatie bevat, weigert de uitgaande server de verbinding. De SMTP-identificatie moet identiek zijn aan de IMAP-identificatie: het volledige e-mailadres.
De derde is gerelateerd aan versleuteling. Een server die is geconfigureerd om SSL/TLS te vereisen, zal een onversleutelde verbinding weigeren zonder een expliciete foutmelding te geven. De client toont dan “server niet bereikbaar” of “time-out”, wat ten onrechte naar een netwerkprobleem leidt.
Controle bij twijfel
Als de fout aanhoudt nadat u deze drie punten hebt gecontroleerd, log dan in op de Akeonet-webmail (auth-webmail.akeonet.com) met dezelfde identificaties. Als de webmailverbinding werkt, komt het probleem van de configuratie van de client. Als het ook mislukt, is het wachtwoord waarschijnlijk onjuist of is het account vergrendeld. De Akeonet selfcare stelt u in staat om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
De configuratie van een Akeonet-account op een externe client hangt af van een handvol goed ingevulde parameters. Poort 993 voor IMAP, poort 465 of 587 voor SMTP, versleuteling ingeschakeld, volledig e-mailadres als identificatie: deze vier instellingen dekken vrijwel alle situaties. De webmail blijft het beste diagnostische hulpmiddel wanneer een externe client problemen vertoont, omdat het onmiddellijk een probleem met het wachtwoord van een configuratieprobleem isoleert.