Netsoins is de software voor bewonersdossiers die wordt gebruikt in de instellingen van de DomusVi-groep. De zorgteams, gezondheidsmanagers en externe medewerkers hebben er dagelijks toegang toe om zorg te registreren, voorschriften te raadplegen en het gedeelde medisch dossier bij te werken. De verbinding is gebaseerd op een URL die specifiek is voor elke instelling, individuele inloggegevens en, steeds vaker, een versterkte authenticatie. Toegangsblokkades komen vaak voor en zijn zelden gerelateerd aan een simpel vergeten wachtwoord.
Technische omgeving van de werkplek: de meest onderschatte oorzaak van blokkades op Netsoins
De meeste inloggidsen richten zich op de inloggegevens. Terugmeldingen uit de praktijk tonen aan dat de technische omgeving van de werkplek meer blokkades genereert dan invoerfouten. Verschillende elementen spelen een rol voordat men zelfs maar de inlogpagina bereikt.
De cache van de browser bewaart verouderde sessiegegevens. Wanneer een zorgverlener een gedeelde werkplek opnieuw gebruikt zonder dat de vorige sessie correct is afgesloten, kan het portaal een blanco pagina weergeven of vastlopen op het inlogscherm. Het legen van de cache en cookies van de browser lost dit probleem in de meeste gevallen op.
Verouderde versies van Chrome, Firefox of Edge vormen een ander type probleem. Netsoins steunt op recente beveiligingscertificaten. Een browser die niet up-to-date is, kan de TLS-verbinding weigeren zonder een expliciete foutmelding weer te geven, en geeft simpelweg een fout van het type “onveilige verbinding” terug.
De firewalls en proxies van de instelling filteren soms de stromen naar de Netsoins-servers. Dit betreft vooral structuren die hun netwerk infrastructuur delen met andere diensten (apotheek, laboratorium). Een gids voor toegang tot Netsoins Domusvi beschrijft de netwerkcontroles die aan de kant van de IT-afdeling moeten worden uitgevoerd.
- Cache en cookies: deze systematisch legen na elke wijziging van werkplek of dienst, vooral op gedeelde computers in de zorgzaal.
- Versie van de browser: controleren of de browser up-to-date is voordat een probleem bij de support wordt gemeld. Een automatische update die door de IT-afdeling is uitgeschakeld, is een veelvoorkomend geval in EHPAD.
- Certificaten en proxy: als de fout een certificaat of een onveilige verbinding vermeldt, is het probleem netwerkgerelateerd, niet met de inloggegevens. Stuur de schermafbeelding door naar de IT-contactpersoon.
- Niet afgesloten sessies: de browser sluiten is niet altijd voldoende. Gebruik de afmeldknop van Netsoins om sessieconflicten voor de volgende gebruiker te voorkomen.
Multifactorauthenticatie op Netsoins DomusVi: wat dit dagelijks verandert
De generalisatie van multifactorauthenticatie (MFA) in gezondheidssoftware voldoet aan de eisen van de digitale Ségur. Voor de teams in EHPAD <strongvoegt MFA een stap toe aan elke inlog, wat de werkgewoonten verandert, vooral ‘s nachts en bij vervangingen.
Het principe is eenvoudig: na het invoeren van het wachtwoord wordt een tijdelijke code verzonden via een tweede kanaal (mobiele applicatie, SMS of professioneel e-mailadres). De zorgverlener heeft enkele minuten om deze code in te voeren.
Concreet problemen tijdens de nachtdienst
Een vervanger die de MFA niet op zijn eigen terminal heeft ingesteld, komt vast te zitten. De instellingen moeten gedocumenteerde noodprocedures voorzien voor deze situaties. De terugmeldingen uit de praktijk verschillen hierover: sommige structuren gebruiken een speciale terminal op de zorgplek met een vooraf gevalideerde MFA-sessie, terwijl anderen de individuele configuratie vanaf de start van de dienst opleggen.
Het ontbreken van een MFA-noodprocedure is de belangrijkste reden voor contact met de support tijdens onregelmatige uren. Dit scenario anticiperen voorkomt onderbrekingen in de traceerbaarheid die zowel een regulier als praktisch probleem vormen.
Inlog-URL van Netsoins: structuur en veelvoorkomende fouten gerelateerd aan het adres
Elke DomusVi-instelling heeft een eigen inlog-URL. Dit adres is niet hetzelfde van de ene woonvoorziening naar de andere. Het intypen van “netsoins.domusvi.com” in een zoekmachine leidt niet direct naar een functioneel portaal: de exacte URL wordt verstrekt door de werkgever.
Een veelvoorkomende fout is het gebruik van een oude favoriet die is opgeslagen vóór een wijziging van de infrastructuur. Servermigraties of updates van het platform wijzigen soms het toegangspad. De favoriet verwijst dan naar een niet-bestaande pagina of een oude server die niet meer reageert.
Controleer de URL voordat u contact opneemt met de support
Voordat u een toegang probleem meldt, is het nuttig om een collega die is ingelogd te vragen de weergegeven adres in zijn navigatiebalk te kopiëren. Het vergelijken van dit adres met dat van de opgeslagen favoriet is vaak voldoende om het verschil te identificeren. Automatische omleidingen werken niet altijd, vooral wanneer de browser het oude adres in de cache heeft opgeslagen.
Inloggen op Netsoins en het voeden van het DMP: waarom de traceerbaarheid afhankelijk is van de configuratie
De goede werking van de Netsoins-verbinding beperkt zich niet tot gebruiksgemak. Sinds de geleidelijke integratie van Mon Espace Santé deelt elke verbinding bij aan een keten van wettelijke traceerbaarheid. Een document dat in Netsoins is ingevoerd, kan het DMP van de bewoner voeden, op voorwaarde dat verschillende parameters correct zijn ingesteld vooraf.
De kwalificatie van de INS-identiteit van de bewoner is een vereiste. Als deze identiteit niet de status “gekwalificeerd” heeft in Netsoins, wordt er geen document naar het DMP gestuurd, en het systeem geeft geen expliciete foutmelding terug. De zorgverlener kan denken dat de overdracht heeft plaatsgevonden terwijl deze stilzwijgend is mislukt.
De authenticatie via Pro Santé Connect, die de identiteit van de professional verifieert, vormt een tweede beveiliging. Een tekortkoming op deze basis blokkeert de voeding van het patiënten dossier zonder dat de zorgverlener hiervan op de hoogte is op het moment van invoeren.
- Controleer de INS-status van elke bewoner in het Netsoins-dossier voordat u rekent op de DMP-voeding.
- Zorg ervoor dat het Pro Santé Connect-profiel van de professional actief is en aan de juiste instelling is gekoppeld.
- Geef de coördinatie door als er geen bevestiging van verzending naar het DMP is na het invoeren van een document.
Deze punten gaan verder dan alleen de verbinding. Ze illustreren dat de betrouwbaarheid van de traceerbaarheid evenzeer afhankelijk is van de configuratie als van de toegang tot het portaal. De coördinatieteams en de digitale referenten van DomusVi doen er goed aan deze configuraties regelmatig te auditen, zonder te wachten op een melding.